Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Informacje ogólne

W AMAPrint3D część produktów wykonywana jest na zamówienie, w technologii druku 3D, dopiero po złożeniu zamówienia przez Klienta.

Ze względu na charakter produkcji na żądanie możliwość zwrotu produktów jest ograniczona w stosunku do standardowych produktów dostępnych od ręki.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu oraz jego wymiarami przed złożeniem zamówienia.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Jeżeli produkt jest wykonywany na podstawie indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności gdy Klient określa m.in.:

• kolor,

• rozmiar,

• napis lub treść,

• wzór,

• personalizację,

• sposób wykonania,

• inne indywidualne parametry,

jest on przygotowywany specjalnie dla danego Klienta.

W przypadku takich produktów prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który przewiduje wyjątek dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że produkt wykonany specjalnie na indywidualne zamówienie Klienta nie podlega zwrotowi z powodu rezygnacji z zakupu lub zmiany decyzji, jeżeli spełnia przesłanki ustawowego wyjątku.

3. Produkty standardowe

W przypadku produktów standardowych, które nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować AMAPrint3D o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail.

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Ograniczenie prawa do zwrotu produktów wykonywanych na zamówienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z AMAPrint3D w celu rozwiązania problemu w ramach obowiązujących przepisów dotyczących reklamacji i niezgodności towaru z umową.

7. Produkty wykonywane na podstawie własnego projektu Klienta

Jeżeli Klient zamawia wydruk wykonany na podstawie dostarczonego przez siebie projektu, modelu, pliku lub indywidualnych wytycznych, produkt jest przygotowywany specjalnie na jego potrzeby.

W takim przypadku możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia Klient powinien upewnić się, że przekazane przez niego wymiary, pliki, treści i inne parametry są prawidłowe.

8. Ważne

Druk 3D jest procesem produkcyjnym, w którym mogą występować drobne różnice w wyglądzie, strukturze powierzchni lub kolorze, wynikające m.in. ze specyfiki technologii FDM/FFF oraz właściwości materiału.

Drobne ślady warstw, miejsca rozpoczęcia i zakończenia wydruku, niewielkie różnice w odcieniu materiału czy inne charakterystyczne cechy technologii druku 3D nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.

W przypadku pytań dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.